Política de reembolso
Política de Cambio y Devolución
En Marbella, queremos garantizar su completa satisfacción con su compra. Permitimos el cambio o la devolución de artículos comprados en línea, siempre que se respeten las condiciones indicadas a continuación, de acuerdo con la legislación portuguesa vigente (Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero).
Plazo de Cambio o Devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido para solicitar el cambio o la devolución de un artículo. Marbella amplía comercialmente el plazo legal de 14 días a 30 días, ofreciendo una mayor flexibilidad a sus clientes.
Cómo iniciar un cambio o devolución
El proceso consta de tres pasos:
Paso 1 — Solicitar el formulario oficial
Para iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con Marbella por correo electrónico a marbellaglobaloficial@gmail.com, de la siguiente manera:
- Asunto: "Solicitud de Devolución — Pedido #SF[número]"
- Número de pedido
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Motivo general de la devolución
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas hábiles con el enlace al formulario oficial de devolución.
Paso 2 – Rellenar el formulario
El formulario oficial recopila información planificada sobre el pedido, su recepción, el motivo de la devolución, el estado del artículo y pruebas fotográficas según los requisitos técnicos especificados. La cumplimentación lleva aproximadamente de 15 a 20 minutos.
Un análisis preciso de cada caso requiere información completa y fiable. Las solicitudes con información incompleta o inconsistente serán rechazadas.
Paso 3 — Validación y envío del artículo
Después de recibir el formulario cumplimentado, el equipo de Marbella analizará la solicitud en un plazo de 72 horas hábiles. El cliente será notificado por correo electrónico con la decisión:
- Aprobado: dirección de devolución, número de RMA e instrucciones de envío
- Rechazado: justificación detallada de la decisión
- Pendiente: solicitud de información adicional
El artículo solo debe enviarse después de recibir la aprobación por correo electrónico.
Condiciones
Los artículos solo se aceptarán para cambio o devolución si cumplen las siguientes condiciones:
a) Sin signos de uso, lavado, perfume, maquillaje o cualquier tipo de daño;
b) Con las etiquetas originales intactas, incluidas las etiquetas de precio y composición;
c) Con el embalaje original y otros elementos enviados con el pedido;
d) En perfecto estado para su reventa.
Marbella se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si los artículos no cumplen estas condiciones después de la inspección manual en sus instalaciones.
Gastos de envío
Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones por decisión del cliente, incluidas las devoluciones por arrepentimiento del comprador o cambio de talla, corren a cargo del cliente.
En el caso de un artículo defectuoso, error de envío o no conformidad del producto, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por Marbella después de la validación de la situación reportada.
Envío de cada artículo
Las devoluciones deben enviarse por correo certificado con seguimiento a la siguiente dirección:
Marbella Fashion — Devoluciones
17-20 New Bond St, Londres W1S 2RB, Reino Unido
El número de RMA proporcionado por correo electrónico debe escribirse en el exterior del paquete. Los paquetes recibidos sin RMA serán devueltos al remitente.
El cliente tiene 7 días después de la aprobación para enviar el artículo. Después del envío, el código de seguimiento debe comunicarse por correo electrónico a marbellaglobaloficial@gmail.com.
Reembolso
Después de recibir el artículo en las instalaciones de Marbella, se realizará una inspección manual de la pieza en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez validada la conformidad de la pieza con lo declarado en el formulario, el reembolso se procesará dentro del plazo legal máximo aplicable.
El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra:
- Tarjeta de débito o crédito: reembolso automático a la tarjeta original
- MB WAY o transferencia bancaria: reembolso mediante transferencia al IBAN proporcionado en el formulario
El reembolso se aplica únicamente al valor del artículo, excluyendo los gastos de envío inicialmente pagados, excepto en los casos previstos legalmente.
Derecho de desistimiento
Según el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a desistir libremente del contrato dentro del plazo legal mínimo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Marbella extiende comercialmente este plazo a 30 días.
El ejercicio de este derecho se realiza a través del procedimiento descrito anteriormente, rellenando el formulario oficial y enviando la pieza en la condición condicional.
Artículos excluidos
Por razones de higiene o protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de artículos que:
- Muestren signos de uso incompatibles con una simple prueba;
- Tengan las etiquetas retiradas o dañadas;
- Presenten olores extraños, incluyendo perfume, humo de tabaco o transpiración;
- Muestren manchas de maquillaje, base, lápiz labial u otras sustancias;
- Hayan sido utilizados fuera del hogar, en contextos sociales o profesionales;
- No sean revendibles.
Plazos de entrega y responsabilidad del transportista
Marbella se compromete a preparar y expedir los pedidos dentro de los plazos indicados en el momento de la compra. Una vez que el pedido se entrega al transportista, los plazos de entrega dependen exclusivamente de los servicios del transportista.
Marbella no se hace responsable de los retrasos en la entrega resultantes de errores logísticos, huelgas, períodos de mayor volumen de entrega, direcciones incorrectas o incompletas, ausencia del destinatario, detenciones aduaneras o cualquier otro retraso atribuible al transportista.
Recomendamos que, para pedidos destinados a ocasiones específicas —bodas, bautizos, eventos, viajes u otros eventos relevantes—, la compra se realice con antelación.
La falta de recepción del pedido dentro del plazo deseado por el cliente, cuando el retraso es atribuible al transportista, no constituye, por sí misma, motivo de devolución fuera de las condiciones estipuladas en esta política.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con cambios, devoluciones o aclaraciones sobre esta política:
Correo electrónico: marbellaglobaloficial@gmail.com
Respuesta en 24 horas hábiles
Horario comercial: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m.
Ley aplicable
Esta política se rige por la legislación portuguesa vigente, a saber:
- Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero — Contratos a distancia
- Decreto-Ley nº 84/2021 — Garantía legal de bienes de consumo
- Ley nº 24/96, de 31 de julio — Ley de Protección del Consumidor
Última actualización: junio de 2026
Marbella Fashion — 17-20 New Bond St, Londres W1S 2RB, Reino Unido
